一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(ró形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字ng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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